Kundeinnsikt

Humor øker kjennskap for Gudbrandsdal Energi

s360 bruker humor i reklamefilmkampanje for å øke kjennskap og lojalitet til en av Norges største kraftleverandører, Gudbrandsdal Energi.

Hvem?

Gudbrandsdal Energi (GE) er en norsk, landsdekkende kraftleverandør som historisk sett har vært blant de billigste på pris. For å sørge for lojale kunder har GE hatt et langsiktig fokus på god kundeservice. Denne innsatsen har ført GE til toppen av sin bransje på tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere i Norsk kundebarometer (NKB) 10 år på rad.

Hvorfor?

GE har hatt en fin og jevn kundevekst i mange år, men i begynnelsen av 2017 avtok denne veksten, og det måtte en ny digital markedsføringsstrategi til for å øke antall kunder.

Hvordan?

s360 satt en langsiktig strategi som over flere år skulle bygge kjennskap og lojalitet i et sterkt konkurransepreget marked. Vi måtte gjøre Gudbrandsdal Energi til kraftleverandør som skilte seg fra konkurrentene, som tok en tydelig posisjon og som ble “top of mind” blant forbrukere. Vi måtte begynne å bygge merkevare.

Se kampanjefilmen fra 2021 her
Se kampanjefilmen fra 2018 her

Innsikt viste at god historiefortelling trumfer pris- og produktfokus når det kommer til kjennskap og engasjement og skaper sterkere bånd mellom en merkevare og dens kunder. Vi ønsket derfor å fortelle en engasjerende og morsom historie om hvor hardt Gudbrandsdal Energi jobber for å bli best på kundeservice og på å presse priser.

Konseptet besto av tre lengre reklamefilmer med fokus på historiefortelling og etablering av det nye GE-universet, og en rekke småversjoner og nedklipp til relevante kanaler og SoMe-formater.. Filmene ble vist sekvensielt, når man hadde sett 60% eller mer av hovedfilmen ble man eksponert for nye filmer. Dette gjorde at vi klarte å holde interessen og engasjementet oppe gjennom flere år.

Resultater

Reklamekampanjene økte uhjulpen kjennskap med 19% og den totale kjennskapen med 29%.
Den humoristiske vrien på hvordan man oppnår eksepsjonelt god kundeservice, i kombinasjon med relevant målretting av annonser, ga strømleverandøren en 14% økning i antall strømbestillinger i Q1-Q2 2018.

Kampanjen resulterte i reduserte konverteringskostnader, i et marked hvor vi ser at tendensen er motsatt, og en rekordlav konverteringskost på Instagram. I kampanjeperioden kunne vi vise til over to millioner unike seere av reklamefilmen i Norge, med en frekvens på 10-12.

Resultat brand – 2018
Uhjulpen kjennskap: +66%
Total kjennskap: + 22%
Unike seere: 2 millioner + (I Norge) fordelt på alle kanaler.
Nye kunder: + 9%
Markedsandel + 7%
2018 ble GEs beste år noensinne
De kom på toppen av Norsk Kundebarometer.. igjen.

Vi kommer tilbake med resultater fra 2021-kampanjen, som så langt ser meget positive ut.

Kontakt

Line Kleppe Sørensen, strategisk rådgiver
[email protected]

Kontakt oss

Du er alltid velkommen til å kontakte oss for en uforpliktende prat

Skriv inn et gyldig navn
Skriv inn en gyldig e-post
Skriv inn en gyldig bedrift
Skriv inn en gyldig melding
Verificer venligst recaptcha

Takk! Vi har mottatt henvendelsen din og kommer snart tilbake.