[wpml_language_selector_widget]
For å sørge for lojale kunder har GE hatt et langsiktig fokus på god kundeservice. Denne innsatsen har ført GE til toppen av sin bransje på tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere i Norsk kundebarometer (NKB) 10 år på rad.
GE har hatt en fin og jevn kundevekst i mange år, men i begynnelsen av 2017 avtok denne veksten, og det måtte en ny digital markedsføringsstrategi til for å øke antall kunder.
s360 satt en langsiktig strategi som over flere år skulle bygge kjennskap og lojalitet i et sterkt konkurransepreget marked. Vi måtte gjøre Gudbrandsdal Energi til kraftleverandør som skilte seg fra konkurrentene, som tok en tydelig posisjon og som ble “top of mind” blant forbrukere. Vi måtte begynne å bygge merkevare.
Innsikt viste at god historiefortelling trumfer pris- og produktfokus når det kommer til kjennskap og engasjement og skaper sterkere bånd mellom en merkevare og dens kunder. Vi ønsket derfor å fortelle en engasjerende og morsom historie om hvor hardt Gudbrandsdal Energi jobber for å bli best på kundeservice og på å presse priser.
Konseptet besto av tre lengre reklamefilmer med fokus på historiefortelling og etablering av det nye GE-universet, og en rekke småversjoner og nedklipp til relevante kanaler og SoMe-formater. Filmene ble vist sekvensielt, når man hadde sett 60% eller mer av hovedfilmen ble man eksponert for nye filmer. Dette gjorde at vi klarte å holde interessen og engasjementet oppe gjennom flere år.
Bli med på vår månedlige s360-post for å få bransjenyheter innen digital markedsføring, teknologi og data. Vi legger mye arbeid i nyhetsbrevet vårt for å gi deg verdifull og praktisk innsikt.
